记者 于鹏
日照银行市直一区社区支行周边客户群体老年客户占比高，针对这一特点，2020年成为这家社区支行负责人的王志红带领团队实施细心、耐心、贴心的“三心服务”，始终贯穿“尊老敬老爱老助老”理念，让支行像家一样温馨舒适，使日照银行“敬老银行”品牌形象在市直一区深入人心。
一天，客户臧大爷到支行了解自己名下存款、理财等情况，查询后发现自己持有的单据与系统查询不一致，准备回家找单据来核对。知道臧大爷已经93岁高龄，往返不便，王志红便陪同他回家核实单据。为方便查看，她帮助臧大爷将存款和理财作了详细的纸质分类登记，明细一目了然。得知照顾臧大爷的保姆请假，儿女这几天又没时间来送饭，王志红立即到小区食堂为臧大爷买来了饭菜，老人感动地说：“孩子，你真像我的亲闺女。”
客户李大爷刚做完手术无法出门，家属在代办取款时不小心将银行卡密码输错，银行卡被锁定。解锁密码不能代办，李大爷心急如焚、一筹莫展。得知情况后，王志红第一时间联系相关人员上门服务，通过远程银行为李大爷办理了密码重置。
结合网点周边老年客户多的特点，围绕日照银行“敬老银行”标准，王志红带领支行工作人员不断给自己“挑刺”，不放过任何一个细节，想方设法提高网点适老服务水平，为居家行动不便的客户提供上门服务，主动搀扶来办理业务的老年客户，耐心细致讲解金融产品、金融政策，手把手教老人操作手机银行、智能机具，对于业务范畴外的咨询也竭尽全力帮助解答。
身处金融服务最前线，王志红和她的团队用周到细致、春风化雨的工作，把敬老服务做到了社区老人们的心里，她本人先后获得日照市银行业协会“服务标兵”，日照银行优秀共产党员、先进工作者、十佳服务明星、工会积极分子等荣誉。2021年至今，王志红先后收到四封来自社区老人的感谢信，其中一封写道：“这一扶，拉近了居民与银行的感情，也诠释了日照银行是‘市民自己的银行’，同样日照银行的员工也是日照人民的亲人。”
