工行西安吉祥路支行积极承担社会责任，想客户所想，急客户所急，坚持做好适老化服务，为行动不便的老年人等特殊客群提供特事特办、上门服务，在坚持业务合规底线的同时提供灵活变通的服务，得到广大客户的一致好评。
近日，该行接到一求助电话，老人银行卡到期需要换卡。按照业务规定，到期换卡业务需要本人持身份证办理。但由于老人年事已高行动不便，无法亲自到柜台办理业务，又急需卡里的钱用于治疗和日常开支。了解到这一情况后，该行负责人主动提出上门办理业务，并安排两位客户经理前往老人家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程，最后陪同老人亲属回到银行网点办理过期换卡业务，得到客户的高度赞扬!
下一步，工行西安吉祥路支行将以打造高质量网点为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为工行人的光荣使命。
编辑：佳佳
