央广网济南3月15日消息（记者程立龙）3月14日，山东银保监局通报了2022年辖区银行业、保险业消费投诉情况。
城商行、贷款类业务成为银行业投诉“重灾区”
在针对银行业的投诉方面，2022年，山东银保监局辖内银行业消费投诉共计2044件。其中，涉及国有大型商业银行256件，占投诉总量的12.52%；股份制商业银行326件，占投诉总量的15.95%；城商行（含民营银行）1027件，占投诉总量的50.25%；农村中小金融机构337件，占投诉总量的16.49%；非银机构91件，占投诉总量的4.45%；其他银行业金融机构7件，占投诉总量的0.34%。
投诉内容方面主要是涉及贷款类业务投诉。2022年，辖内银行业消费投诉中，涉及贷款类业务投诉1482件，占投诉总量的72.50%。此外，涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉164件，占投诉总量的8.02%。涉及信用卡业务投诉187件，占投诉总量的9.2%。
财产险理赔、人身险销售成为保险业投诉焦点
在针对保险业的投诉方面，2022年，山东银保监局辖内保险业消费投诉共计3689件。其中，涉及财产保险公司893件，占投诉总量的24.21%；人身保险公司2748件，占投诉总量的74.49%；中介公司48件，占投诉总量的1.3%。
在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷678件，占财产保险公司投诉总量的75.92%。销售纠纷102件，占财产保险公司投诉总量的11.42%。
投诉涉及的主要险种为机动车辆保险。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷575件，占财产保险公司投诉总量的64.39%。保证保险纠纷105件，占财产保险公司投诉总量的11.76%。
针对人身保险公司投诉涉及的主要事由为销售纠纷。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷1821件，占人身保险公司投诉总量的66.27%；理赔纠纷388件，占人身保险公司投诉总量的14.12%。
投诉涉及的主要险种为人寿保险。在涉及人身保险公司投诉中，人寿保险纠纷1560件，占人身保险公司投诉总量的56.77%。健康保险纠纷1018件，占人身保险公司投诉总量的37.05%。
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