加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构切实履行社会职责的必答题。“3·15金融消费者权益日”来临，广发银行汕头分行多渠道、全方位、广覆盖开展宣传活动，向社会大众普及金融知识，提升金融认知水平，保障消费者合法权益，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。
金融宣教提升消费者金融素养
为提升消费者金融素养，更好倾听客户声音，广发银行汕头分行于3月15日当天开展消费者权益保护日金融宣教暨行长消费者权益接待日活动。该行领导向前来办理业务的客户讲解电信诈骗、非法集资、存款保险等群众关心的问题，普及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，向群众发放宣传折页，宣讲反诈拒赌典型案例以及刷单、虚假贷款、冒充公检法、虚假投资理财、网络购物等常见骗术，协助提高群众对风险防范的警惕性。
同时，该行领导开展基层网点驻点接访工作，与客户面对面接触，征询客户对银行业务发展及日常服务的意见和建议，并与客户开展交流，为优化银行服务流程倾听客户之声。活动有效增进了银行与消费者的交流，提升消费者的防范电信诈骗能力。
“银保结对子”联合宣教活动
在汕头银保监分局的指导下，广发银行汕头分行牵头富德产险汕头中支、大地保险汕头中支、泰康人寿汕头中支4家机构组成宣传对子，前往合胜百货商城联合开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的金融消费者教育宣传活动。
活动中，宣教小队工作人员在合胜百货商城门口设立“金融知识咨询台”，为过路的群众普及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》新规、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，并与公众开展现场交流，对公众提出的问题进行解答，提醒消费者要提高警惕，合理消费，合法维护自身的权益。
让老年人更好融入数字生活
另一边，在金砂公园，广发银行汕头分行工作人员正在开展“跨越数字鸿沟 让老年人融入数字生活”主题宣教活动，向老年市民朋友们普及金融知识。
分行工作人员在活动现场设置服务咨询台，展列各类金融知识宣传手册，引导来往群众取阅学习并派发宣传折页，用浅显的语言和形象的描述，为老年朋友答疑解惑，重点普及个人信息保护、防范诈骗、个人征信、移动支付工具使用等基础金融知识，还向中老年人派发微信支付使用手册，耐心指导微信支付使用方法，解决老年人日常使用移动支付困难的问题。
宣教活动获得在场老年朋友的热情回应和认可。广发银行汕头分行表示，将继续践行有温度的金融服务，多渠道、多形式、多维度地开展适老化宣传活动，切实提高老年群体的金融知识素养和风险防范意识，加强老年金融消费者的资金安全意识，帮助他们守好“钱袋子”。
【来源】广发银行汕头分行
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【作者】 余丹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
