自2009年成立以来，百年人寿持续高速稳健发展，在全国20多个省份开设240余家机构，已在中国寿险市场版图中拥有自己的一席之地。百年人寿是一家致力于创新服务的优秀保险公司代表，坚持以客户为中心，始终致力于客户痛点的解决与改善。
百年人寿经过多年的发展与创新，理赔服务体系最终形成了“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”的三位一体且务实、专业、高效的理赔保障服务闭环，被称之为“全程关爱理赔服务”。“全程关爱”就是要将百年关爱的服务理念和行动延伸、扩展到理赔前、中、后的全过程，形成百年特有的理赔服务生态圈。
首先，是“健康知识有人教”，即以提升客户自我风险管理能力为主线的系列健康教育活动。当今社会，人们追求高质量的生活，对健康的需求也越来越刚性，健康大讲堂活动就是邀请国内知名的健康医学专家，在全国的各城市现场举办公益性健康巡讲，为百年客户带来最新的医学研究成果和健康资讯，让客户获得更多更权威的健康知识，改善生活习惯，积极预防疾病，同时当疾病来临时能第一时间发现，更加科学、从容、积极的面对人生当中的健康问题。
其次，是“疾病诊疗有人管”，以紧急事件应对和客户诊疗支援为核心的服务内容。其中，“重疾绿通”和“住院免押金”是其最核心的服务项目。重疾绿通主要解决客户就医难的痛点，在中国，先进的医院和医生资源非常有限，分布又非常集中。普通人很难在有需要时能够及时获取到那些最精准、最适合的医疗信息和资源。“重疾绿通”服务为罹患重大疾病的客户提供有效的专业医疗指导和支援服务，很大程度上解决了客户看病难的问题。“住院免押金服务”主要解决客户就诊资金筹措难的痛点，对于符合资格的客户在住院治疗资金紧张时，百年人寿为其安排住院押金代缴代还的服务，而且操作简单，一个二维码就实现了住院押金的代缴。
第三，则是“保险保障迅速赔”，以高效兑现承诺为目标，主要由“极简极速理赔系列服务”构成。“极简极速理赔系列服务”的目标就是为办理理赔的客户提供体验最佳、最快捷的理赔服务，简单、快捷、温暖，贯穿从出险至出院，从报案至结案的理赔各个阶段。客户报案可以通过关注微信一保通公众号，“一键直达”理赔报案界面，报案操作不受时间和地域限制，填写内容做了最大程度的简化。客户报案后会指派专业的理赔人员担任客户该次理赔的专属顾问，进行专业跟踪回访，主动告知后续理赔流程和注意事项，解答客户在住院过程中的理赔疑问，还会结合客户的保障和治疗情况，个性化说明治疗费用可承担范围、额度，让客户放心选择最佳的医疗方案和手段进行治疗。如果客户有“升级诊疗的需求”或“治疗资金有压力时”，还可以主动对接“重疾绿通”或“住院免押金服务”。客户经过治疗即将出院时，理赔人员会根据客户实际情况，预约安排直付速赔服务或协助客户完成保医直付申请操作。
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