“上门经济”意味着，服务人员要进入消费者家中，这是否存在安全隐患？过程中如何保障双方权益？这些都是值得探讨的问题。
对此，广东省消委会指出，“上门经济”是一种新兴业态，目前法律法规、行业标准、监管规制等方面还未形成完善的制度体系，市场规范相对不足。一些从业人员未经过专业培训，不具备相关资质条件，业务水平参差不齐，有些从业人员甚至没有加入正规公司或平台，纯粹是自己单干，消费者面临较大不确定性风险。
现实中，消费者在选择从业者的同时，一些从业者也在小心地选择客户。双方之间交易的达成，则基于彼此试探过程中建立的信任。记者注意到，网上一些上门私教健身的帖子中，有女性教练标注了只接女顾客订单，如果是男顾客，只能选择线上课程。
采访中，记者了解到部分上门服务在收费环节也颇有争议。一位提供上门形体私教课的人士表示，试听课结束后，课程10节起卖，且需预支付费用。当记者问及如购买课程套餐会否签订合同以防止跑路或者纠纷引发的维权问题时，对方并没有直接回应，只表示“我怎会干这事！”
监管：建立健全管理制度，强调三方订约履约
在北京德和衡律师事务所赵绍华律师看来，“上门经济”与本地生活结合后，在给广大消费者带来极大便利的同时，相关问题不容忽视。他认为，如果客户是单身女性或者孤寡老人，需要谨慎对待。由于上门服务涉及隐私、人身等诸多安全问题，建议相关平台设置预先审核制度，例如事先审查上门人员的工作年限、工作记录、健康证明、是否有行政刑事处罚记录等。另外，消费者在接受服务时也有好坏评价、安全警告等消费体验权利。
“合同内容需要明确，且履行合同需进一步保障，应强调平台、服务人员、消费者三方线上订约线下履约。”赵绍华建议实行预付制，用以负担交通费、客户违约等情形；平台也可向服务人员收取保证金，以防服务人员与客户发生冲突或者不负责任等情形，从而提高服务满意度。
广东省消委会也呼吁，提供相关服务的平台和经营者应采取建立健全各项管理制度、严格审核上门服务人员资质、加强服务人员培训和管理、提高上门服务标准化程度、建立完善信用评价和投诉处理机制等措施，有效保护消费者合法权益，促进行业健康有序发展。
提醒：体验上门服务，注意“二查三确认”
广东省消委会建议消费者在选择上门服务前，做好“两个查看”，筛选信誉好、服务规范的平台和经营者。一是查看企业登记注册及信用信息，尽量选择正常经营且无违法违规记录的公司或平台，避免接受个人提供的服务及私下交易；二是查看服务人员健康证明、工作证、资格证书等信息，如果涉及危险作业或可能造成雇主财产损失的服务，还要确认服务人员所在公司或平台是否购买相应保险等。
广东省消委会还指出，上门服务种类繁多且不断有新型服务形式出现，考虑到目前大部分服务品类缺乏统一的服务流程、质量标准和行业规范，服务质量良莠不齐，加之上门服务大多通过线上短视频等方式进行广告宣传，容易夸大效果乃至虚假宣传，因此，建议消费者在下单前做到“三个确认”，并最好以书面方式进行约定。一是确认具体的服务事项明细、具体服务流程、服务质量标准；二是确认各项服务内容的收费标准、是否存在其他需要额外收费的项目；三是确认未达到服务预期效果的处理方式，以及退费等售后保障。同时，建议消费者树立合理的心理预期，不轻信广告宣传内容和效果，不一次性预付大额费用，避免造成较大损失。
此外，消费者应注意留存相关证据。在服务过程中如发生不合理的加价行为或损害人身财产安全行为时，应立即中止服务，并及时向平台、经营者反馈，在协商无法解决的情况下，可通过当地消费者委员会或当地12345等渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。
