这个小程序有两个功能：投诉和举报。投诉或举报成功后，会生成案件号，您可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报的反馈进度。
“我要投诉”:投诉日常消费或服务中与商家发生的消费者权益纠纷；
“我要举报”:举报商家涉嫌违法违规的行为。
小程序易获取、易体验、免安装下载、用完即走，为普通消费者投诉举报提供了便捷固定的入口。
也为国家工商总局和地方工商、市场监管部门高效收集、管理、处理、反馈维权诉求提供了有效渠道。监管部门可以通过这个小程序实现消费者诉求在线处理的透明化，大大提升政务民生服务的体验和效率。