上市险企2023年上半场的成绩单进入密集放榜期。 在国内经济恢复常态化运行的大环境下，各家主体交出了怎样一份答卷，成为市场关注的焦点。
作为上市险企“新秀”，阳光保险集团近期发布了上市后的首份半年度业绩报，从核心经营指标来看，该公司整体收获了一份发展增速与质量双增长的成绩单。
中报数据显示，2023年上半年，阳光保险实现总保费收入678.1亿元，同比增长7.7%，归属母公司股东净利润达29亿元，同比增长9%。寿险板块，阳光人寿总保费收入同比增长9%，新业务价值大增37.1%；财险板块，阳光财险原保费收入同比增长5.1%，承保成本持续优化。
增长与品质兼优的背后，除了宏观经济复苏的助力外，势必需要有险企微观的核心能力作支撑。细究不难发现，阳光保险的发展突破，实则离不开其深化客户战略，围绕客户多元需求而纵深推进的供给侧改革。
那么，在行业步入高质量转型深水区之时，阳光保险是如何将“以客户为中心”思想落到实处的？其探索成为客户驱动型险企的战略与战术又有哪些？不妨从阳光保险2023年中期业绩报里探寻答案。
今年以来，在宏观经济向好的助力下，保险业迎来了需求释放、企稳复苏的良好局面。然而，愈是在市场筑底回升周期，就愈加考验着险企深化高质量转型的定力与品质经营的实力。
纵观各家上市险企近期披露的2023年上半场经营成绩单，难能可贵的是，作为上市险企“新秀”的阳光保险，交出了一份发展速度与业务品质兼优的理想答卷。
从发展速度上看，阳光保险产险寿险业务齐头并进。中报数据显示，2023年上半年，阳光人寿实现总保费收入458.5亿元，同比增长9%；阳光财险实现原保费收入219.3亿元，同比增长5.1%。
相比于市场回暖下意料之中的稳健增长，2023年上半年，阳光保险的价值创造与业务品质表现可谓超预期。总体来看，集团实现内含价值1049.8亿元，较上年末增长了3.7%。
分业务板块上，寿险新业务指标表现抢眼。今年上半年，阳光人寿获得新单期交保费收入139.5亿元，同比大增53.4%，新业务价值亦实现37.1%的强劲增长；此外，得益于较强的业务管理与风险控制能力，阳光财险承保综合成本率为98.2%，同比下降0.7个百分点。
面对上半年利率中枢水平下行、国内股票市场区间震荡、市场风格表现分化的投资环境，在资产端方面，阳光保险秉承着长期价值投资理念，通过与负债特性相匹配的战略资产配置，多措并举实现了稳定的投资收益。中报数据显示，截至6月30日，阳光保险的总投资资产规模为4666亿元，较上年末增长12.4%；实现总投资收益76.9亿元，同比增长1.3%；年化综合投资收益率为4.9%。
“寿险新业务价值增速领先、利润增速优于同业、业务结构改善向头部梯队靠拢、投资业绩保持稳健。”诸多券商研报对阳光保险今年上半场的经营成绩作出类似的评价，折射出阳光保险呈现出发展潜力十足、业务品质进一步夯实的发展格局。
剖析阳光保险今年上半年经营业绩富有价值与韧性的原因，不可否认的是，背后与其健全的风险防范与风控体系息息相关。可以看到，成立以来，阳光构建了一套从治理架构、体制机制、技术体系到人员配置的完备风控模式，为公司筑牢风控底线，实现长期稳健发展奠定了坚实基础。而这样的风险管控、价值发展理念，亦是对阳光文化体系“农民心态”“工匠精神”的深刻诠释。
如果说健全的风控体系是阳光保险多年来穿越周期、稳健前行的锚，那么，驱动“阳光号”乘风破浪、扬帆远航的动能，则是对客户战略与客户思想的深化落地。
当今时代，随着人口老龄化进程的加快，国民多样性的保险保障与服务需求日益提升，保险公司传统的“以销售为中心”的打法逐渐失效。带着这样的认知，阳光保险创新探索客户驱动型发展模式，围绕客户需求端的变化率先作出供给侧改革，并针对产寿险板块的业务特点、客户需求画像，找准了不同的发力点。
其中，在寿险业务方面，阳光人寿加速推进“纵横计划”，2023年上半年，围绕客户家庭全生命周期不同阶段的核心需求，开展了海量客户需求调研工作，进一步丰富了“保险+服务”产品供给体系，推动客户服务体验再度优化。
具体而言，在保险保障层面，阳光人寿持续构建全面、有温度的保险产品体系，打造系列明星产品矩阵，有效满足客户各阶段的保障需求。除不断完善保险产品体系外，在服务层面，阳光人寿也以需求侧指引供给侧创新，持续打造精品化明星服务矩阵，在服务品质及客户满意度上再进一步。
提及寿险业务的客户经营能力，阳光还基于对客群需求的深入洞察，不断强化销售渠道对客户的适配性，取得跨越式突破。
其中，个险渠道提升分层客户经营能力、打造高阶销售队伍，实现队伍素质的整体提升，更好地满足客户多元化需求。在银保渠道，阳光人寿也坚持价值发展路径，紧跟客户需求变化，满足客户家庭全方位财富管理需求。
财险板块同样利用自身优势不断深耕个人客户经营，提高服务品质。
如面向个人客户，通过创新研发个人非车产品组合，丰富增值服务内容，满足客户多样化、场景化的保障需求。基于此，阳光财险的客户黏性有效提升，今年上半年，家用车续保率同比提升3.1个百分点，个人车险客户非车险产品购买比例同比提升1.4个百分点。
从产品到服务再到渠道经营，细看阳光在“纵横计划”、渠道经营上的改革创新都紧密围绕客户需求而主动求变，正如阳光保险“一切为了客户”这一核心价值追求。
近年来，随着车险综合改革的深入实施，以及短期健康险、农险等非车险业务的快速发展，财险公司加速迈向高质量发展阶段，由此也倒逼财险公司打破既有的路径依赖，围绕客户多样化、个性化的风险保障及风险管理服务需求，提升产品创新与一站式的客户服务能力。
比如面向团体客户，阳光财险在保险产品风险补偿功能的基础上，增强风险管理服务内容，稳步推进“伙伴行动”模式落地。
『A智慧保』了解到，“伙伴行动”主要以“保险+科技+服务”的形式，试点推广无线烟感、红外热像等物联网感知技术服务，打造形成了行业化专属风险管理解决方案，以助力企业客户及时有效识别风险，开展风险减量工作，由此可以让服务从事后理赔提前至事前风险管理，真正发挥保险的风险保障功能，并满足客户对风险管理的需求。中报数据显示，2023年上半年，阳光财险已为7687个重要企业客户提供科技减灾与专业风险咨询服务。
其实，阳光财险针对企业客户风险减量服务需求，深入实施的“伙伴行动”，亦是按照监管政策导向，引领推动财险业高质量发展的鲜明体现。
2023年1月，监管部门下发的《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》指出，风险减量服务是财险业服务实体经济发展的有效手段之一，对于提高社会的抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用；要加快发展财险业的风险减量服务，提高防灾减灾救灾能力，以助力中国经济行稳致远。
透过阳光财险精细化的风险定价水平、丰富的服务内容以及细腻的客户感知，不难感受到公司对客户驱动型发展模式的独到思考与落地能力，其正在用实际行动践行“以客户为中心”的思想，彰显阳光对客户的“爱与责任”。
结 语
当前，保险业已步入高质量发展时期，保险公司转变传统经营模式，以客户思想驱动业务变革已是大势所趋。如今阳光保险对客户思想的深入落地，或将成为该公司高质量转型的强引擎与加速器，并引领行业形成标杆示范效应。
正如阳光保险所描绘的目的地蓝图：成为最懂与最爱客户的公司，成为最能以真诚与专业打动客户的公司，成为最有能力为各类客户提供全生命周期保险服务的公司。
一周回顾
