深圳保险行业消费投诉又有新数据出炉。日前，国家金融监督管理总局深圳监管局通报2023年上半年保险消费投诉情况。
2023年上半年，该局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1147件。其中涉及财产保险公司434件，占投诉总量的37.84%；人身保险公司713件,占投诉总量的62.16%。
南都湾财社记者看到，财产保险公司投诉量较多的依次为：人保财险71件，前海财险58件，太平财险44件，平安财险35件，大地财险32件，太平洋财险28件，国寿财险19件，亚太财险17件，中华财险16件，阳光财险12件。
投诉量较多的财产保险公司（单位：件）
人身保险公司投诉量较多的依次为：平安人寿239件，招商信诺人寿55件，华夏人寿52件，人保健康52件，泰康人寿46件，中国人寿35件，太平人寿34件，富德生命人寿25件，太平洋人寿25件，太平养老21件。
投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
不过，投诉率指标更能反映各家险企的“经营健康度”。南都湾财社记者梳理看到，在“亿元保费投诉量”维度上，今年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为2.81件/亿元。
其中，“亿元保费投诉量”较多的依次为：永安财险30.67件/亿元、前海财险15.68件/亿元、都邦财险14.09件/亿元、大地财险13.98件/亿元、紫金财险12.37件/亿元、安诚财险9.58件/亿元、富德财险9.03件/亿元、亚太财险6.98件/亿元、渤海财险6.80件/亿元、众诚车险6.75件/亿元。
亿元保费投诉量较多的财产保险公司（单位：件/亿元）
在人身保险公司阵营，“亿元保费投诉量”投诉较多的依次为：太平养老11.12件/亿元、平安养老2.53件/亿元、招商信诺人寿1.86件/亿元、富德生命1.58件/亿元、中美联泰人寿1.49件/亿元、平安人寿1.43件/亿元、泰康人寿1.35件/亿元、国华人寿1.35件/亿元、太平人寿1.15件/亿元、光大永明人寿1.02件/亿元。
亿元保费投诉量较多的财产保险公司（单位：件/亿元）
从财产保险投诉涉及的主要事由看，2023年上半年，主要事由为理赔纠纷，共计376件，占财产保险公司投诉总量的8成以上。投诉涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷，占财产保险公司投诉总量的52.30%。
其中，上半年财产保险公司理赔纠纷投诉量较多的依次为：人保财险66件，前海财险56件，太平财险37件，大地财险26件，平安财险25件，太平洋财险23件，国寿财险17件，中华财险16件，亚太财险15件，永安财险10件。
理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司（单位：件）
同时，财产保险公司财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量较多的依次为：人保财险51件，太平财险18件，平安财险15件，前海财险15件，太平洋财险15件，中华财险15件，大地财险13件，亚太财险12件，阳光财险8件，永安财险8件。
人身保险阵营方面，作为参照，2023年上半年，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷309件，占人身保险公司投诉总量超过4成；保险合同变更（保全）纠纷207件，占比3成左右。
近年来，车险板块成为消费投诉的重灾区，也是金融合规的重要内涵。值得留意的是，南都湾财社记者梳理统计，今年以来截至8月底，国家金融监督管理总局深圳监管局对深圳保险板开出了超过30张罚单，约占罚单总数的4成。在保险板块的处罚主要原因当中，“财务数据不真实”出现频次最多，紧随其后是“利用开展保险业务为其他机构谋取不正当利益”、“未按照规定使用经备案的保险费率”等，与本次保险消费投诉的大数据呈现基本吻合。
采写：南都.湾财社记者 卢亮
