进击数智化3.0，中国零售企业的黄金时代。
©️懂财帝出品 ·作者｜嘉逸
零售是经济复苏的晴雨表，数智化让零售找到了新的增长动能，开辟第二增长曲线。
经济保持复苏态势，零售也步入高增长轨道。据国家统计局数据，今年上半年全国社会消费品零售总额达227588亿元，同比增长8.2%，其中网上零售额71621亿元，同比增长13.1%。
“过去三年里，超过九成的零售企业受益于数字化转型，在复杂的经济环境下实现减亏或业绩增长”。
9月11日，新经济SaaS服务商微盟集团旗下微盟研究院发布了《2020-2022中国零售品牌数字增长力调查报告》，通过调研全国近2000家零售企业的数字增长力情况，发现65.8%的受访企业选择以数字化手段来应对经营困境，48.9%的受访企业表示数字化为企业减少了亏损，45.9%的受访企业表示完成数字化升级后为业绩带来增长。
作为SaaS行业龙头，微盟致力于给商家打造去中心化的数字化转型，也达到了“客户一起复苏”的成效。
在数字化浪潮时代，零售企业完全有可能通过搭上数字化快车，实现弯道超车。
微盟助力越多企业迈向数智化，其自身的价值就会越发凸显。
1 | 「利他」主义
过去三年，数字化加速，并成为零售行业的生产要素。
微盟研究院表示，零售企业的“数字增长力”是指数字技术和数字基础设施的发展与完善为零售企业带来的增长动力。
2020—2022年，面对外部环境的急剧变化，不少企业借助数字化增长势能，重新协调人、货、场的战略与运营，携手优秀的第三方生态伙伴，构筑全渠道运营能力。
在此背景下，像微盟这样的SaaS服务商变成刚需，他们能给企业提供更专业、更全面的服务支持，如提供个性化、一体化数字解决方案、数字导购、直播等营销工具，也更加经济、高效和便捷。
正如《报告》显示，过去三年里，31.6%的企业选择完全依靠第三方SaaS服务商来推进数字化进程，24.4%的企业选择第三方SaaS服务商和自有IT技术团队两者结合推动数字化。
在企业数字化转型的同时，也完成了业务和发展战略的升级。
例如，国内老牌服装企业红豆集团旗下的内衣品牌——“红豆居家”于2020年制定了数字化转型计划，在微盟提供数字化解决方案帮助下，加速落地全域经营战略，单独成立智慧零售部门，上线红豆居家小程序商城，打通了视频号直播等多渠道生态，旗下超5000名导购实现全面的云端化，全方位覆盖用户购物需求。
红豆居家连锁公司总监张浩表示，作为一家超过60年的传统品牌，数字化转型是非常慢的。“2020年，红豆居家全国2200家店全部闭店，每个月面临着上千万房租，还有员工工资。我们被逼着触碰智慧零售，但也在三年的业绩增长中转变认知、思维”。
微盟把构建数字商业基建落实到行动中，助力产业升级，自身也收获了增长，最新财报数据便是最好的证明。
2023上半年微盟智慧零售收入为3.12亿元，同比内生增长45%，占订阅解决方案收入的比例提升至44%；智慧零售商户数量达到6428家，其中品牌商户达1223家，品牌商户的每用户平均订单收入达22.4万元，报告期内集团型客户年同比增速12%。
微盟SaaS业务连续三年逆势增长，至2022年SaaS收入已占比总收入的70%。以智慧零售为代表的大客业务高速增长，正在成为微盟利润的重要引擎。
值得一提的是，微盟依托强大的数字化能力对零售企业“贴身助跑”，使其颇受头部零售品牌青睐。
截至2022年底，在国内市场时尚零售百强企业中，使用微盟SaaS产品和技术服务的企业占比47%，商业地产百强占比43%，连锁便利百强占比35%。至2023上半年，上述服务客户占比升至48%、43%，和40%。
微盟集团表示，2023年全年有望实现大客商户收入占比提升至近50%，2025年至近70%的目标。
近年，从SMB转向KA已是企业服务级市场的共识，微盟自然紧跟趋势，以大客化战略破局，抢占行业优质头部客户。
大客户具备客单价高、续费能力强、抗风险能力强等优势，且数字化效果在大企业身上体现得更为显著，还能吸引更多的大企业加入。
中信建投证券认为，长期来看，中国商业线上化趋势仍存在，大客户化战略的推进也将进一步促进智慧零售业务的增长。
占据越多大客户，意味着微盟的护城河越牢固。如今，大客化战略也确实保证了微盟的基本盘。
2｜零售数智化的黄金时代
2023年，正好是微盟成立的第10年。
时针拨回2013年，微信5.0版本面世，更新了服务号/订阅号、扫一扫等功能，上线了微信支付，正式推开商业化大门。
服务号和订阅号让信息能够更快捷地触达用户，支付功能使线上线下交易场景变为可能。所以，2013年也被视作中国电商SaaS赛道崛起的元年。
微信有的是流和用户，借助公众号、小程序、朋友圈等工具，其社交裂变价值存在巨大的潜在市场，商家也希望通过微信端营销推广提高收益。但微信总体缺乏运营导流的能力，这就给第三方SaaS 工具、服务商以发展机会，微盟应运而生。
10年间，传统电商经历了从高速发展到增速放缓，流量红利趋于瓶颈，电商平台普遍陷入增长焦虑。
与此同时，“去中心化”愈演愈烈，大量商家出走平台，向私域迁徙，微信生态成为他们的新据点。
在这过程中，新零售也在不断进化。新零售1.0本质是线上主导，即“在线化”。
在2.0阶段，主流模式是前置仓、mini店与社区团购，实质是“近场化”。
到了新零售3.0，“智能化”为主要特征，私域成为增长内核。
而许多企业属于数字化的“门外汉”，缺乏相关专业知识，始终深耕微信赛道的微盟为商家打造私域的数字化转型 SaaS 产品，指导企业走向零售3.0时代，充当“陪跑者”。
2020年，零售行业按下“引爆器”，数字化转型和私域经济全面爆发。
《报告》指出，2020—2022年零售企业在经营过程中主要面临“门店无法正常运营、经营成本上升、新客获取难度提高、客户流失和线上线下营销割裂”这五大困境。
为此，零售企业纷纷加速拥抱线上私域，在渠道数字化渗透率大幅提升下布局用户数字化和全域经营。
《报告》显示，在2020—2022年期间，零售企业最迫切通过数字化手段解决的问题就是构建私域流量，占比达44.9%，另有30.5%的受访企业希望通过数字化手段来降低获客成本。
作为微信生态的重要一环，视频号具有天然的流量属性，无疑是理想的私域运营阵地。腾讯数据显示，今年二季报视频号直播电商GMV同比增长约150%。因此，不少零售数字化“优等生”借视频号撬动业绩增长。
《报告》显示，2020—2022年期间，近九成受访零售企业选择直播带货，而视频号成为超五成企业首选。
近七成受访企业看重视频号用户数量能为直播间带来流量，近四成受访企业认为视频号直播的流量、佣金等成本较低。
医用敷料的头部品牌“敷尔佳”以视频号直播作为流量转化切入口，实现用户沉淀与销售增长。
该品牌通过企微社群、公众号等私域渠道，持续为用户预热、种草大促爆款商品。
其次创建直播预告，以直播预约领券的方式引导私域流量裂变转化，通过多种直播间的营销活动，提升直播间活跃度，进一步获取公域流量推荐，从而实现公私域流量反哺。
结果，敷尔佳直播间的停留时长提升75%，直播成交转化超35%，广告投放ROI达1.69。
数字化已然成为零售企业转型和升级的重要驱动力，助力企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
数字化造富的故事，正在轮番上演。
3｜数智化的「双向奔赴」
近三年，消费供给侧和需求侧都发生了翻天覆地的变化，消费者的很多行为均在线上完成。“线上”不再只是众多渠道之一，而是跃升为主要渠道。
消费多元化和个性化消费需求的产生，也对企业的数字化提出了更高的要求，不单是线上或者线下单场景的数字化，而是贯穿线上线下的全渠道融合。
据《报告》数据统计，77.6%的受访企业表示将在未来一年的经营中持续提高在数字化方面的投入。
除了传统的线上广告投放外，零售企业计划将数字化预算的33.2%用于数字化工具，21.8%用于短视频、直播，11.1%用于品牌自有粉丝运营，7.4%用于数据化管理，完善全渠道布局。
可以预见，随着企业数字化需求的不断增加，未来企业对于SaaS服务商的需求仍有较大的增长空间。这也为SaaS行业在中国的发展提供了良好的“土壤”。
根据艾瑞咨询测算，2022年中国企业级SaaS市场规模达797亿元，同比增速为35.2%；预期到2024年中国企业级SaaS市场规模有望达到1201亿元。
值得一提的是，政策也多次强调发展“数字经济”。政府工作报告提出，“十四五”时期要加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型。
当数字化转型进入“深水区”，技术也成为重要的支撑，微盟将新的增长点投向大模型。
今年5月，微盟发布了基于大模型的AI应用型产品WAI后，从广告与营销、数据智能、运营提效、用户体验等众多场景，正有效地助力红豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能营销实现显著的降本增效。
微盟首席运营官尹世明表示，微盟WAI的核心目标是“释放全新生产力”，让AI大模型进入“千家万户”。
事实上，SaaS服务商通过不断的技术创新为零售企业构建增量场景已经成为数字化转型中的一个重要环节。传统零售企业通过与第三方SaaS合作伙伴紧密合作，借助新技术和数据平台，开拓新的增长机会。
《报告》认为，零售企业在从数字化1.0迈向数智化3.0过程中，要深入探索AI等新技术在智能客服、数字营销、数字门店、智能导购、会员服务等消费全链路方面的应用，进一步提升消费者的用户体验。
AI+SaaS给零售行业提供了更广阔的想象空间，企业也愿意追赶，与SaaS服务商携手构建共享、共赢的数字商业新生态。
随着互联网技术、大数据、移动支付等技术趋向成熟稳定，尤其是今年以来AI技术的突飞猛进，零售企业数字化转型升级正在加速向3.0数智化阶段迈进。
展望未来，微盟研究院认为，数字化是零售企业取得持续增长的关键，只有在数字化转型的道路上不断前行，才能不断提升竞争力，迎接未来的挑战。
在数字化浪潮中，微盟创造价值，然后将价值分享给零售行业。
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