“我这钱被火烧了，你们帮我看看，还能兑换吗?”
“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请您放心。”
近日，王先生手拿着一个白色袋子前往工行西安徐家湾支行询问是否可以兑换残损人民币业务，网点工作人员立即上前迎接，详细了解情况，得知王先生所在小区上个月遭遇了大火，许多财物付之一炬，白色袋子里装的全部都是1元、5角和1角面额的烧毁严重的硬币，是家中老人卖菜攒下的钱，现在来到网点想看看能不能多少兑换一点。
得知情况后，该行工作人员现场查看了受损钱币，发现钱币数量较多，受损严重，且大部分被熏得黑乎乎，每一枚都需要人工清点鉴别。工作人员随即将情况汇报网点运营主管，运营主管立即为客户安排了专人专柜进行清点。经过一个多小时的细心鉴别、清点，顺利完成并兑换金额291元。拿着兑到的现金，王先生向网点工作人员连连道谢：“真是麻烦你们了，虽然钱不多，但是对于家中老人意义重大，太感谢了。”随后满意地离开，现场客户也纷纷称赞工商银行提供的贴心服务。
大火无情人有情，工行西安徐家湾支行将继续秉承“以客户为中心”的理念，积极承担社会责任，全心全意为客户服务，在办实事、解民忧上下功夫，用实际行动诠释金融为民的承诺，努力在金融领域让广大人民群众拥有更多的幸福感、安全感和获得感，在一点一滴上践行国有大行的责任与担当。
