近日，工行西安长庆支行迎来了一位特殊的客户，当银行工作人员上前询问需要办理什么业务时，客户没有说话。随即，工作人员敏锐地觉察到客户可能为聋哑人，随即邀请客户前往填单台就坐，并拿出了纸笔与客户开始沟通。
经过了解，得知客户是附近学校的高中生，携带了户口本、身份证到店办理借记卡，目的是绑定微信用来日常消费，但因其未成年且情况特殊，担心银行无法办理。工作人员在了解情况后，核实客户证件，用笔写下“您放心，可以办理”的字样，随后，通过书写方式向客户介绍了业务办理的流程，并详细告知了开卡的风险提示事项和填单要求。待客户点头了解后，工作人员第一时间邀请客户在智能发卡机上完成了申领银行卡，解决了客户的难题。客户对此表示非常感谢。
工行西安长庆支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务细节，从心出发，设身处地为客户着想，
以热情周到的服务温暖人心，真心实意为周边百姓解决问题。
