宽带连接错误：691/623/678/645/720解决方案
8弦
错误691(由于域上的用户名或密码无效，访问被拒绝)/错误635(未知错误)的处理流程如下：
(1)用户名和密码填写错误。
(2)如果用户账号密码填写正确，进入下一步继续处理；建议重新安装拨号软件(如果不知道如何安装拨号软件，请再次参考用户):
如果重装拨号软件后正常，原因是“拨号软件丢失”；
如果重新安装拨号软件后故障依然存在，请拨打10000进行障碍申报。
5弦
错误623(未找到电话簿条目)
第一步：你有防火墙或者3721上网助手软件吗？如果有，建议退出。
(1)防火墙和3721上网助手后测：如果故障解决，“用户软件问题”；
(2)如果故障仍然存在，进入下一步继续处理；
步骤2:指导用户检查网卡状态并拔下网线：
(1)如果故障解决，故障原因是“pc硬件问题”；
(2)如果故障仍然存在，进入下一步继续处理；
第三步：如果满足条件(拨号软件和安装光盘(Win98要配网卡驱动)，建议删除重启：
(1)故障解决了，就是“pc硬件问题”；
(2)如果故障仍然存在，进入下一步继续处理；
第四步：如果以上处理都无效或者不能做简单的配合，请拨打10000进行障碍申报。
2串
错误678(远程计算机没有响应)的处理流程如下：
第一步：检查调制解调器信号灯是否正常，如果不正常，重启调制解调器。如果正常，请参见步骤2。
第二步：询问用户是否有防火墙或3721上网助手软件，如果有，建议用户退出。
(1)防火墙、3721上网助手后测：故障解决，故障原因为“用户软件问题”；
(2)如果故障仍然存在，进入下一步继续处理；
步骤3:指导用户检查网卡状态并拔下网线：
(1)如果故障解决，填写：故障原因为“pc硬件问题”；
(2)如果故障仍然存在，进入下一步继续处理；
第四步：满足条件时(用户有拨号软件，安装光盘(Win98需要网卡驱动)，建议用户删除拨号软件，重新安装网卡驱动后再安装拨号软件：
(1)如果故障解决，填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”；
(2)如果故障仍然存在，进入步骤7继续处理；
步骤5:判断调制解调器后面的电话线是否可用，分路器连接是否正确：
(1)如果调制解调器后面的电话无法使用，但可以使用计费号的其他电话，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线路故障”；1串
(2)如果用户家庭计费号的电话全部无法使用，请拨打10000进行障碍申报。第六步：如果以上处理都无效或者用户无法进行简单的配合，请拨打10000进行障碍申报。3弦
645错误是由于拨号软件文件损坏(XP系统常见)，处理流程如下：
第一步：如果满足条件(用户有拨号软件)，建议重新安装拨号软件：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；如果故障依然存在，建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原因为“用户软件问题”；
第二步：如果以上处理都无效或者用户无法进行简单的配合，请拨打10000进行障碍申报。1串
错误720现象在XP系统中很常见。一般重启系统，拨几次就能解决90%了。处理流程如下：
第一步：再次拨号上网前建议重启系统：
(1)如果故障已解决，则不存在故障的原因。
(2)如果故障依旧，建议用户恢复系统或者找电脑公司格式化重装系统。重装后，用户要及时关闭系统自带的更新功能。
第二步：如果以上处理都无效或者用户无法进行简单的配合，请拨打10000进行障碍申报。
