本文转自：人民网-安徽频道
“麻烦你们帮帮忙！我妹妹人在医院ICU里面，情况很危急，一天光是住院费就要6000块！太急着用钱了，真是一点都等不及了！”一走进桐城农商银行开发区支行，刘女士就焦急地找工作人员请求道。
2月2日，农历新年还没有结束，面色沉重的刘女士就拿着一张十万元的存单来到桐城农商银行开发区支行。刘女士告知工作人员，该存单的存款人是刘女士的妹妹，现在人在ICU昏迷不醒，急需取出这张存单缴费“救命”。
存款人早年离异，与其子共同生活。2023年初，存款人因病住进安徽医科大学第二附属医院ICU，每日高达6000元的费用让其预缴费用很快“见底”。为了顺利治疗，存款人将其存单交由刘女士和其儿子取出，未等存款人想起密码便昏迷了过去。存款人的儿子因照顾母亲走不开，便拜托刘女士前来办理取款。
在了解到客户的特殊情况后，桐城农商银行开发区支行第一时间与总行运营管理部门沟通，在做好风险防控的前提下为刘女士开通取款“绿色通道”，一方面电话联系医院核实存款人情况；另一方面，通过视频方式与存款人儿子核实了相关证件资料、视频委托授权，尽量避免刘女士来回奔波，为存款人顺利治疗抢抓时间，不误病情。
“感谢你们的一上午忙来忙去帮我们开‘绿色通道’！”桐城农商银行开发区支行在实际工作中把客户服务放在首位，贴心服务特殊人群，服务“速度”与“温度”叠加，获得了客户的高度认可。（孙珺 周敏敏）