河南经济报 记者 郑浩 通讯员 程栋梁
近日，三名约50岁男性客户抱着一大箱子被烧焦的现金，急匆匆地赶到农行封丘县支行营业室求助。
“家里失火了，钱让烧了，都不好认了!”客户急切地说，透露出焦灼与无助。原来，客户家中失火，3万元现金都被烧了，虽用水扑救，但是现金已经焦黑一团无法分辨了，希望农行能帮助清理兑换，尽可能地挽回损失。
“您放心，我们一定全力以赴，尽最大可能挽回您的损失!”了解客户情况后，农行封丘县支行营业室主任立即向主管行长汇报，组织成立了“火烧币”清点小组，迅速开展清理兑换。当把“火烧币”拿出来后发现，情况比预期还要严重，人民币边缘全部都烧成了黑灰色，扑救过程中还沾了很多水，大部分人民币都黏在了一起，有多少钱还能兑换，大家心里都没底。面对兑换困难，随即向人民银行封丘县支行请求专业技术支持。封丘县人行得知情况后，安排专人到现场对“火烧币”鉴定进行现场业务指导，联合保障客户损失挽回。
有了人民银行的支持，“火烧币”清点小组信心更足，大家先把能分开的分开，然后用小刀、小刷子、镊子，为这堆“火烧币”做起了“手术”。为避免对残破币造成二次伤害，他们非常小心地将残损币揭开、摊平，逐张进行剥离、清理，历经5个多小时耐心细致地识别、分拣、剥离、修补、统计、复核，终于于当天晚上完成了全部“火烧币”的鉴定，最终给客户兑换2.45万元，最大限度维护了客户的利益。面对这出乎意料的结果，客户激动万分，紧紧握着农行封丘县支行营业室主任的手久久地不松开。第二天又专程送来锦旗，对农行工作人员表示了衷心感谢。
农行封丘县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断践行“我为群众办实事”，想客户之所想、急客户之所急，用实际行动践行国有大行的责任与担当。