中国银行东莞分行积极践行“金融为民”初心使命，用心、高效为客户办理现金服务，确保现金服务“不打烊”。
兑换残损币为民解忧获锦旗
在收到何先生咨询能否兑换数万元虫蛀残钞的紧急来电后，中国银行东莞石排支行积极响应，引导客户携带残钞到网点进行鉴别兑换。经工作人员初步辨别后，银行立即为客户开立专窗办理残钞收兑业务，3名工作人员耗时近6小时，对800多张残钞逐张进行真伪鉴别、全额半额兑换鉴别等，次日5名工作人员耗时1天，进行约5000次的整理后，为客户完成所有残钞兑换，并协助客户挽回了7.01万元的经济损失。事后，何先生带着锦旗，对银行发扬担当精神、牢记“为民服务”初心表示衷心感谢。
无独有偶，中国银行东莞清溪支行也为客户张女士完成1.2万余元的残损人民币兑换工作。张女士所持的人民币因遭遇火烧及灭火器喷洒，钞票破损严重且散发出强烈的化学味道，银行毫不畏难、尽职担当，立即抽调人手对该批残钞进行鉴别整理，经过两小时的耐心烘干、细致清点，最终确定该批残钞的总面值并成功为客户实际兑换人民币12275元。银行员工耐心细致、尽心尽责的服务也是收获了市民的连连好评。
存兑大额硬币为民解决“急难愁盼”
2023年伊始，中国银行东莞厚街支行接到市民何小姐的紧急来电，何小姐称因家有喜事急需250元的5角新硬币，经咨询多家银行却都处处碰壁。身为党员的银行业务经理耐心倾听何小姐的诉求，立即向分行库房申领新硬币，以真诚服务帮客户解决燃眉之急，事后客户激动地在登记本上写下了中国银行为民解决“急难愁盼”的事迹。类似的事迹在中国银行东莞樟木头支行发生，客户急需的800元1角硬币的需求同样得到满足。
同样，中国银行东莞大岭山支行也以实际行动彰显“金融为民”现金服务理念。近日，客户叶女士抱着一纸箱1元硬币走进中国银行东莞大岭山支行，在了解客户存兑硬币业务需求后，银行立即为客户开立专窗办理硬币收兑业务,经2名工作人员近3小时的耐心整理及鉴别，银行共为叶女士兑换1元硬币1308枚。客户对银行工作人员连声道谢，不停的竖起大拇指为银行的服务点赞。
中国银行东莞分行始终坚持“从心出发，用心服务”的服务之道，在日常工作中急客户所急，想客户所想，用心用情服务客户，为广大客户提供有温度、有力度、有速度的现金服务，充分发挥了金融机构在现金服务、保障金融消费者合法权益的先锋作用，为维护东莞地区货币流通环境的整洁和稳定贡献中行力量。
作者 | 郭建华
编辑 | 章和
中新纪实
中新社广东发布