三月初春，乍暖还寒，厦门国际银行北京西城支行刚开门营业，便迎来了一个熟悉的身影。“今天我就是专程来再次感谢咱们银行的。”客户章阿姨紧紧握着支行工作人员的双手，拿出了一封自己手写的感谢信。
客户章阿姨为厦门国际银行北京分行送上感谢信
原来，就在不久前，年过古稀的章阿姨曾来到银行网点办理业务，但就在业务办理过程中高血压发作，忽感胸闷气短，头晕目眩，险些跌倒在地。好在身旁的客户经理反应及时，第一时间搀扶章阿姨到沙发休息，送上温水后，客户经理果断联系章阿姨亲属告知情况。随后，网点又安排了两位具有红十字会救护技能证书的银行员工为章阿姨测量血压，并主动为其购买降压药。
虽然当日网点已结束营业，但厦门国际银行北京西城支行数名工作人员仍全程陪护在章阿姨身边。在长达两个小时的休息后，章阿姨血压逐渐恢复稳定，西城支行的工作人员将章阿姨与其亲属送上车，上车前还为章阿姨准备了零食，叮嘱章阿姨注意休息。
银行工作人员始终陪护在章阿姨身边
次日，该行工作人员不忘致电老人家属，询问阿姨的身体状况。正是因为一系列的暖心举动，让章阿姨对厦门国际银行的优质服务有了真切体会，“你们忙前忙后的身影，深深的刻在我的心里。”感谢信字里行间都透露着张阿姨的感激之情。
“老吾老以及人之老”，随着中国逐步进入老龄化社会，厦门国际银行北京分行始终立致力于打造优质适老服务，通过建设适老化示范网点，打造“银聆驿站”等一系列适老化改造，持续提高适老化服务水平。如在各营业网点为老年客户配备爱心专座、老花镜、轮椅、报刊杂志等多种便民服务设施及物品；针对高龄、行动不便等需要重点关怀的老年群体，提供移动智能设备上门的人性化服务，为老年客户带来更加贴心、更有温度的金融服务体验。同时，北京分行还将适老服务延伸至厅堂外，通过与社区独居老人建立日常帮扶关系等方式，在日常中做好点滴关爱，用心提升服务温度。
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