2个月没回家的徐海玲没有想到，小区里那条多年坎坷不平、一下雨就湿泞泞的路，如今变得平坦而开阔，“下雨天再也不会一踩一脚水，好走多了”。听说，物业新调来一个李经理，上任不到一个月，便把这条破破烂烂好几年的路修好了。
这位李经理名叫李亮，为人开朗健谈，谈吐间透露着沉稳自信。自从2014年入职碧桂园以后，李亮便在碧桂园扎下根来，越来越多的业主通过各种服务故事认识他。“都把公司当成自己家，这个服务就差不了。”这也成了他经常说的话。
“爸爸，我这次考试得了100分，你快看！”女儿开心的笑脸在屏幕上绽放，这时他嘴角不由地上扬，一天的疲惫感瞬间烟消云散。由于工作原因，李亮只能在五一、十一、春节的时候短暂地回家与家人团聚，平日家中三老两小全靠媳妇一人照顾，遇到困难媳妇也总是报喜不报忧，这让李亮多了几分愧疚和牵挂。
一天，李亮接到通知，公司计划调任他到通辽碧桂园项目，负责小区的全面整改提升工作，但该小区已交付十余年，遗留问题较多。接到通知的李亮没有困扰，反而有些欣喜：通辽碧桂园离家只有300多公里，回家方便了许多，况且工作困难是常有的事，摸清问题、逐步分解，总能找到解决办法，“只要想干，就没有干不成的事儿”。
2021年7月，李亮调职到通辽碧桂园项目，到岗第一天，他便将小区里里外外观察了一遍，为了快速了解业主诉求，他第一时间组织业主满意度调研，并将过往的调研问卷进行汇总分析，针对业主诉求进行分类、归档、研判和销项。李亮发现，除了绿化不到位、门岗管控不严等方面，业主对道路破损问题尤为不满：小区南门主路坑洼破损严重，物业之前也简单维修过多次，却是“治标不治本”，出行很不方便。“路面确实老化严重，得重新铺路才行！”李亮心想。
面对难题，李亮没有退缩，而是积极思考，寻求解决办法。经了解，近几年物业利用园区的公共资源进行广告位出租，积攒了一笔公共收益，经过开会商议，李亮决定启动这笔公共资金对南门主路进行维修改造，彻底解决道路问题。在招投标、公示等一系列环节后，道路改造顺利施工。
在道路底层沥青完成施工时，一名业主提出质疑，“这路会不会修完不久又坏了？”为打消业主顾虑，李亮带他来到施工道路旁，让施工单位随机用电镐打出7处探坑，并带着尺子和业主一起实际测量，看到道路工程质量符合标准，业主放下心来。随后，李亮又带业主来到物业部，将招投标、施工单位资质等资料一一拿给业主看，业主的顾虑彻底打消了。经过20余天施工，破损的道路顺利完成翻新改造，看到小区旧貌焕新颜，业主们都很欣喜。
从事物业工作20余年，李亮深刻地感受到，把简单的事情长期、认真地坚持下去并不容易，做好一件小事很容易，做好每件小事就要靠恒心去坚持。要想做好服务工作，必须始终把业主的事情记在心里，落在行动。”
为树立榜样力量，李亮时刻以身作则规范自己的工作，不断精进自身专业知识，帮助员工解决棘手问题，用真诚赢得员工信任。平时，李亮还会深入到员工中了解情况，帮忙解决实际困难。
项目有个蒙古族的物管员，今年48岁，2016年入职碧桂园后，由于不会写字，他一直没有通过转正考试，尽管和大家做着同样的工作，他每月的工资却比别人少200元。得知这个情况后，李亮立即沟通相关部门，对该名员工进行考核评估，并为他办理了转正调薪手续，“特殊情况特殊对待，不能因为制度影响了员工的收入，伤了员工的心。”李亮说。
2021年底，为响应组织部号召，通辽碧桂园决定打造“红色物业”，让“红色”贯穿物业管理始终，让物业成为贯通基层党组织联系群众的“毛细血管”。次年3月，通辽碧桂园党支部获批成立。物业开始联合包联单位、社区、热心业主等各方力量，共同商议社区事务、参加社区治理。
为更好地服务小区业主，物业将管家、保洁、物管、客服等岗位的具体负责人和联系方式在小区公告栏进行公示，让业主在遇到困难时可以第一时间找到相关服务人员，帮忙搬运重物、带老人就医、送醉酒业主回家......在物业的帮助下，业主们的问题第一时间得到了解决。
一次偶然的机会，李亮得知内蒙古自治区人大代表选举的事，便想参选试试看，哪怕没选上，也能感受一下过程，同时更了解自己的短板。通过选举和审议，通辽市产生内蒙古自治区第十四届人民代表大会代表59名，李亮荣誉当选，那一刻他有些激动，“感觉责任更重了，担子更沉了，目标也更明确了！”
入职碧桂园近10年时间，李亮感觉自己的业务水平和心胸格局都得到了显著提升，也更加懂得换位思考帮助业主处理问题。他一直认为，物业服务是一项长期的、持续性的工作，作为一名物业人，一定要热爱这个行业，有倾听业主诉求的耐心和为业主解决问题的决心。用一件件小事，持续温暖业主们的生活。
