如果在使用iPhone 11系列等搭载face ID的机型时，遇到face ID无法正常解锁的情况，可以参考以下信息进行解决：
1.检查以确保原始摄像机未被任何物体遮挡：
原厂深摄像头位于iPhone刘海两侧。请确保手机壳或屏幕保护膜不会遮挡iPhone上的原厂深摄像头。
此外，请检查是否有任何残留物或污垢阻挡原装相机。您可以使用不起毛的软布来清洁iPhone。请注意不要用水冲洗iPhone，并避免在任何开口处淋湿。
2.检查摄像头正常后，请尝试重启iPhone，看看能否正常使用face ID。
3.如果您的face ID经常无法识别您，您可以尝试重新输入或添加替代外观：
进入设置-Face ID和密码。如果要求您输入密码，请输入密码，然后点击“设置备用外观”开始设置。
4.如果无法重置使用face ID，重启设备无效，或者最近设备出现跌落、磕碰、进水等问题，一般都是硬件原因造成的，建议及时送修。