如何做到民情民意、企业心声“全覆盖”？阜阳市委网信办副主任、“两有三解”平台具体负责人时春柳介绍说，顺应“无人不网、无时不网、无处不网”大趋势，其整合组建“1+8+N”平台矩阵，即上线1个市级总平台，主要有“阜务为民”系列微端和群圈，并设立8个县分平台和城管、市场监管等若干重点行业分平台，并开通人大代表“聚民意、惠民生”通道，阜阳市1.4万名各级人大代表反映社情民意，积极建言献策。
同时，整合建成全市统一的12345政务服务热线，将热线及人民网地方领导留言板、市长信箱、媒体热线、舆情监测等渠道收集的问题，一并纳入总平台进行流转，构建由各分平台分头搜集、总平台汇总交办、“一口子出一盘棋抓”的工作格局。
如何能让群众在网上的呼声不会“石沉大海”？一方面，按照属地管理和“谁主管谁负责”原则，对于总平台交办的事项，坚持首接首办、即接即办，制定流程图，建立台账单，形成“反映—受理—交办—督办—反馈”工作闭环，实现全过程可追溯、可查询、可评价，确保事事有回音、件件有着落。
值得注意的是，阜阳对效率提出明确要求：对急事和简易事项，2个工作日内办理回复；一般问题，5个工作日内办理回复；复杂问题经会商后，明确牵头部门和配合部门共同办理；需较长时间办的或政策不允许办的，向群众解释清楚。
涉及重大政策性问题的网民投诉、意见建议，建立定期调度机制，推动重大问题解决。设立“办理不满意”专区，瞄准最后未处理完结的问题啃“硬骨头”、攻“卡脖子”。
更为重要的是，阜阳建立了“全过程”监督考核体系，定期将群众诉求的办理量、办结率、满意度进行“亮晒比”，对市直部门每月公布前5名和后5名，对县每月公布前3名和后3名，对连续2次倒数后三位的进行约谈整改。
时春柳表示，“两有三解”既解决实际问题，又解决思想问题，让群众有得又有感。一年多来，共收到涉企涉民问题反映159.5万件，已办结154.1万件，办结率超96.5%，群众满意度达91.9%。
他表示，现在，民生、执法等行业部门从班子成员到业务科长，当起“键盘手”“接线员”，与网民交流、听取意见，老百姓从过去的“老不信”变成了“很放心”。
