去年，原中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》提出，构建面向互联网客群的经营管理体系，强化客户体验管理，增强线上客户需求洞察能力，推动营销、交易、服务、风控线上化智能化。
6月初，为促进第三支柱商业养老金供给扩围增面，中国人寿养老险公司商业养老金业务在支付宝平台上线。投保人可以通过“中国人寿养老保险”直营小程序体验商业养老金开户、购买及权益查询等一站式服务，并获取专业养老金融知识。直营小程序24小时在线客服和中国人寿客服专线协同配合，能够提供更加高效、便捷的咨询服务。中国人寿养老险公司相关负责人表示，公司充分利用互联网平台覆盖面广、触达率高的优势，为广大客户提供更加方便、快捷、安全的养老金融产品和服务，旨在进一步提升人们的养老规划和养老储备的意识，提高养老金融产品和服务的可得性和便利性。
行业转型加力提速
随着移动互联网的发展，保险公司以科技实力为依托，研发了更多结合数字生活场景的新型保险产品，满足了用户的新风险保障需求。其中，既有财产险产业，也有人身险产品。与此同时，中小保险公司通过网络渠道拓展业务，越来越多的保险中介公司和保险经纪公司通过互联网开始展业。
记者在采访中了解到，一方面，互联网的发展催生了各种新保险应用场景，包括电商购物、机票酒店预订、线上诊疗等。另一方面，“90后”“95后”逐渐成为保险产品的主力消费人群，这批“互联网原住民”的保障意识更强，但价值观、消费观等与上一代人差异很大，而且有很多新的风险保障需求。
互联网保险经纪平台元保集团推出了“数智员工”来满足客户需求。据元保集团CEO方锐介绍，“数智员工”整合了语音交互、自然语言理解、图像识别等AI能力的机器人流程自动化，覆盖80%以上的业务场景，在产品创新、精准营销、用户精细化运营、智能客服、智能理赔等环节中广泛应用。与偏静态的“数字人”不同，元保“数智员工”不再是按照设定的关键词或既定程序完成简单、生硬的对话，而是通过自动深度学习，拥有更强大的表现力、识别力和感知理解能力。无论用户发出语音还是文本形式的对话，无论问题是否标准，即便用户有浓重的地方口音，“数智员工”都可以提供“听得懂、回得快、答得准”的智能交互服务。与此同时，元保还推出“智能营销系统”，能为用户“千人千面”精准地推荐适合的保险产品，有效解决了传统保险同质化销售、供需错配的行业痛点，极大提升了营销效率。
慧择保险经纪有限公司则开创了国内第三方平台向保险公司定制产品的模式。目前，慧择已经和100多家保险公司保持着合作关系，联手打造了“达尔文系列”“慧馨安”“守卫者”等爆款产品，定制化产品也成为慧择业务增长的重要支撑。2023年一季度，慧择的定制产品保费占比超过60%。以该公司的首款定制产品“达尔文系列”重疾险为例，上线5年以来累计服务客户数量超30万人，累计赔付金额近4.5亿元。
值得一提的是，随着科技水平的提升和科技成果应用，一些新型的保险产品也应运而生，其中最具代表性的就是网络安全保险。网络安全保险是投保人因投保的计算机或网络设备遭受攻击而造成经济损失时，保险公司根据合同约定赔偿相应损失的保险产品。国家工业信息安全发展研究中心发布的《网络安全保险研究报告》显示，2022年中国网络安全保险保费规模约1.4亿元，较2021年的7080万元翻了一番。目前，已有30余家保险公司备案了78款网络安全保险产品。
从行业发展的角度来看，现有网络安全险产品的保障范围仍有局限，同质化严重，而不同行业、企业面临的网络风险差异较大，保险产品与实际需求还存在不匹配的问题。与此同时，不少企业对网络安全风险的认知较弱，对自身所需的保障内容、保障额度的理解较模糊，风险保障的需求仍需培养。
原中国银保监会相关部门负责人曾表示，要加快行业基础服务设施建设。要举全行业之力，以大数据和人工智能等新技术为支撑，加快搭建行业统一的基础服务设施，广泛应用于产品设计、流程管理、精准销售等方面，全方位提高服务水平。