“您好，我想咨询一下，铜仁公积金贷款……”近日，铜仁12345热线接到群众咨询关于公积金贷款业务咨询诉求后，通过查询知识库，立即帮群众解答了相关诉求。截至目前，今年铜仁12345热线共受理企业群众各类诉求124811件，其中涉及住房公积金业务诉求3874件，话务员接诉即答3696件，办结率99.9%。
为进一步提高铜仁12345热线服务企业群众涉及住房公积金政策相关诉求解答效率和服务质量，提升企业群众诉求办理质效。6月15日，铜仁12345热线特邀市公积金中心业务专家对铜仁12345热线话务团队开展公积金政策专题培训会。
培训会上，市公积金中心业务专家重点讲解了铜仁住房公积金最新政策法规，公积金贷款、提取、归集等业务流程、所需材料以及企业申请缓缴住房公积金相关规定。同时，铜仁12345热线还就企业群众关于公积金业务高频热点诉求如何高效解答、如何持续优化完善知识库建设等问题与市公积金中心相关专家进行了深入交流。
通过本次专题培训，及时为铜仁12345热线话务座席关于公积金政策业务知识进行“充电赋能”，有效提升优化了热线便民服务质量。(铜仁市人民政府网 龚红玫)
