为引导消费者通过正常渠道维权，维护切身利益，平安人寿聊城中支在8月份积极开展防范“格式化投诉”专项宣传活动。
一是广泛宣传风险提示，扩大传播力度。聊城中支积极向客户宣导关于防范“代理退保”有关风险的提示，告知消费者“格式化投诉”的内幕和危害，提倡消费者通过正规途径维护自身权益，保护个人财产。
二是播放防范宣传视频，宣导退保风险。聊城中支在客服大厅播放宣传视频，向往来消费者宣导“代理退保”的风险，并结合实际案例，引导消费者识别风险，理性维权，告知消费者退保后产生的影响，以及后续引发的信息泄露风险，建议消费者通过正常途径，维护自身合法权益。
三是深化消保工作落实，规范行业建设。按照“问题导向”要求，结合行业规范工作，聊城中支深入查摆举报投诉案件的问题及成因。从制度建设、行为规范、服务规范、管理规范等方面入手，补足制度和管理短板，做好金融服务。
聊城中支将持续落实各层级监管部门要求，完善工作流程，线上与线下结合，维护消费者合法权益。（肖纪哲）