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银行做风控的女职员有多难?动不动被投诉,还要作为原告代理出庭晓夏

晓夏从之前的文秘岗位中跳出来,终于实现了她曾经羡慕的“专业岗位”——风险合规管理岗。和其他银行的风险管理不同,晓夏所在银行的风险合规管理更加偏向于内控管理。她的工作内容包括日常的反洗钱管理、法律事务、制度合规审核、合规培训和风险监测等。她需要与分行的法律合规部门、反洗钱组和风险合规部门进行沟通,工作任务相当繁琐。尽管这些工作听起来很专业,但实际上只是一些形式主义的工作,无法精细地处理。



晓夏习惯于每天早上上班时列出当天需要完成的工作,一般一天需要处理大约13项任务,而且每天的工作都几乎没有重复。这些工作中,最有趣的部分应该是司法类的工作。如果客户贷款逾期超过三个月,他们会被起诉。作为一个国际贸易专业的本科生,晓夏感激这份工作使她学会了写诉讼状,并代表银行出庭。起初,她一直担心自己输了官司无法收回债务。然而后来她发现,这种官司只需要按照流程办理,法院一般会维护银行的债权并判决银行胜诉,因此“欠债还钱,天经地义”会变成现实。在这个过程中,晓夏还需要接待司法查询和扣划、冻结的来访人员,并接触了一些公检法部门的执法人员,与他们的交流频率较高。总结起来,法院的人比较强势,检察院的人比较有礼貌,而公安部门的人则多数态度傲慢。

对于司法协助,晓夏只是扮演一个接待者的角色,审核来访者的工作证和执法文书,并查找被执行账户在哪个网点开具。然后将任务交给开户网点具体操作。有时候因为网店业务繁忙或者员工不熟练,会耽误一些时间。遇到这种情况,法院的人会责备:“你们怎么这么慢?找你们领导出来,耽误了我们的执行,我们可以追究你们的责任!”他们的话语铿锵有力,给人不容侵犯的感觉。而检察院的人则一般会说:“没关系,我们能理解,再等一会,麻烦你稍微催一下吧。”至于公安局的人,实际上他们的权力并不大,经常拿来查询账户的文书不符合银行的要求,因此银行会拒绝他们,要求他们遵守合规性。被吼是很常见的事情,但只要输入的内容符合该模型的政策,就会被接受。

有次遇到两个蛮横的人拿的查询文书不对,晓夏就拒绝给他们查,毕竟要考虑到客户账户的保密性,他们各种大嗓门在办公室叫嚣,喊领导出来,对着晓夏一顿吼,感觉要吃了她一样,诺大的一个办公室,同事们各忙各的,没有一个人过来帮她说一句话,晓夏一个小女生当时也不会觉得害怕,反而更坚持原则的坚决不查。

最后是一个平时对她照顾有加、很热心的女同事从外面回来了,帮晓夏说了她们,他们还把晓夏和同事的工作牌拍照下来,搞得像能让晓夏她们丢饭碗一样气势汹汹地走人。办公室门口有保安吗?当然有,可是他们只是用来装门面的。遇到派出所这种执法人员也只能是自己受受气,晓夏她们兄弟支行的一个网点因为在给法院的人办扣划业务时喊她们去取号排队,直接被法院处罚了五万块钱,经办人员、当班人员和主管全部受罚。

有次分行来检查工作,在梳理资料时,晓夏发现自己有一份司法查询业务里少了检察院执法人员的工作证复印件,应该是当时传真给网点办业务时没有收好,还好登记本写了执法人员的电话,给她们打了个电话说明情况,她们立马把证件复印了传真给了晓夏,让她免于在检查中被挑出毛病受处罚,时隔三年多,晓夏到现在还是觉得十分感动。

晓夏是个急性子也是个有点强迫症的人,脸皮厚点说好听点就是执行力强呗。所以上级分行三个部门不管每天在腾讯通上怎么布置工作,晓夏都会按照标准尽快尽好完成交上去,这些工作都不复杂,所以晓夏也没有觉得自己有多能干,只是比较认真,可每个季度的评比表明,很多人连认真都做不到,所以晓夏突然就脱颖而出了,做风险合规管理岗的两年半,晓夏连续两年都被分行评为“风险合规管理先进个人”。大概也就是因为这么点成就感,晓夏坚持了两年半。



那时候正碰上她们行长荣升到二分去当分行行长了,她是个睿智和要求很高的领导,脾气也不怎么好,晓夏当时挺怕她的,不过她倒是蛮认可晓夏的工作。她交接之前喊晓夏到办公室问我“晓夏,我要到二分了,感觉你做事踏实,悟性不错,还是很有前途,你对你的岗位有没有什么想法?”晓夏当时完全沉浸在她要走了、没有暴脾气领导了、好开心的状态,刚好那段时间晓夏她们旗舰网点在内聘行长助理,晓夏也蛮想离开办公室部门去网点的,就跟她说了自己想去做那个行助,她当时表示晓夏去当行助没问题的。然后她交接完就走了,就没有然后了……后来才知道,晓夏因为自己的幼稚错过了一次去二分的机会。并且,后面接任的领导也没有很好的脾气呀……

当时恰好碰上她们的行长晋升为二分行长,她是一个聪明且要求很高的领导,脾气也不好。当时晓夏对她有点害怕,但她对晓夏的工作很认可。她在交接之前叫晓夏到办公室,问她对自己的岗位有什么想法。晓夏当时很高兴,因为她要走了,不再有脾气暴躁的领导。那时候晓夏所在的旗舰网点正在招聘行长助理,晓夏很想去那里工作,于是告诉了她的想法。她同意了晓夏的要求。然后她结束了交接,离开了,之后就没有消息了。后来晓夏才知道,因为自己的幼稚错过了一个晋升的机会。而且接任的领导也没有很好的脾气。

新领导对晓夏的工作并不重视,安排的工作很少,晓夏也因此变得比较轻松。之前每个季度都要参加风险管理专题会议,晓夏需要准备很多数据和报告,还要提出会议议题,并在会议上请领导主持讨论,然后形成会议纪要并发文。而现在,变成了开经营活动分析会时,大家坐好,幻灯片的PPT会议标题已经写好,晓夏只需要拍几张照片就可以退下,然后去编写会议内容给上级审核。所有的工作都只是应付上级和外部检查的。晓夏不愿意做这种形式主义的工作,但一直没有机会改变。

直到有一次,支行进行了各部门岗位的竞选聘,晓夏借拿文件给行长签字的机会,表达了想去业务部门锻炼的意愿,也想试探领导是否愿意调动她到业务部门。但是领导的回答含糊不清,没有给晓夏明确的答复。出来后没多久,办公室主任找到了晓夏,表示已经知道她想去业务部门的意愿。办公室主任以一种威胁和鄙视的语气说,“你觉得你现在的工作做得很出色吗?你还有很多需要学习和进步的地方。你想过如果你竞选失败后要做什么吗?如果你现在的岗位保不住,你就得去网点当柜员了,反正网点也是业务部门的。”晓夏当时感到非常恶心,觉得可能是行长让办公室主任劝她不要竞选。所以晓夏最终没有参与竞选。但当竞选结果出来时,晓夏发现自己被调到了内部审计员岗位,只是换了个名字,实质上还是做着同样的工作。



不过,对于喜欢折腾的晓夏来说,两年半后的岗位变动也是一件好事吧。

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