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扬子晚报/紫牛新闻记者 薛蓓
11日晚，头部主播李佳琦再次就直播间怼网友一事紧急道歉，这次是泪洒直播间，但此事还是登上各大社交平台的热搜榜，而其微博粉丝开始了百万级别的流失。
李佳琦的这次“傲慢”引发的不良反应，对于所有头部主播来说，不啻是一味清醒剂。首先这是一个基本的职业素养。李佳琦多年来的努力无人可以否认，他曾创下不少直播带货的“奇迹”。有粉丝认为，直播工作强度太大，过于疲惫的状态才导致他这次口无遮拦。但你很难想象头部主播，居然会表现出如此不专业的一面，任凭嘴巴跟着情绪走，一边赚着网友的钱，还“瞧不起”网友。不管什么时候，消费者有权了解商品定价的合理性，带货主播可以从物价、原材料、工艺等方面去解释说明物有所值，而不是质疑消费者的消费能力和对商品的判断力。
国货品牌做大做强不容易，带货主播的竞争也很激烈，但无论如何，主播无权质疑消费者有没有努力工作、涨没涨工资。79元的眉笔定价到底贵不贵，不是一个头部主播说了算的。
也有人认为，正是在最疲惫无法控制自己的时候，说出的话才是真心话。作为一个普通人，面对工作的“过劳”压力，李佳琦当然有委屈，在创下销售奇迹的同时，很多头部主播也“掏空”了自己。但既然选择了这个职业，在选品、直播各个环节中，对消费者负责任，即是主播的责任。成为头部主播后，如何继续接地气、不发飘，是个新课题。
当然，网友几乎一边倒的反感，主要还是针对李佳琦怼网友“有没有认真工作”的态度。也许，换一种语气，换一个说法，还能带有一点励志的意味，但如此赤裸裸地“回怼”，让消费体验降至地板；和满怀期待的网友们“正面刚”，更刺痛了消费者的心。
带货也是一种服务。在直播带货这样的场景中，李佳琦不仅是在销售，也是在制造需求。像李佳琦一样的带货主播们，是消费品的展示者，是消费时尚引领者，也是作为快消业“意见领袖”的公众人物。很多人买一样东西，不是基于自己是否真正需要，而可能是通过不断买买买跟上主播的脚步，带货因此具备了某种情感属性。如果主播身处这样一个尤为需要交流互动的位置，却采用高高在上的态度，当然会遭到网友的“反噬”。
主播与消费者应该是双向奔赴，这个“本分”不能丢。“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。”在道歉中，李佳琦想说的或许是，他自己也是普通劳动者中的一员。这是一种试图引起共情的努力。不过对于主播自身来说，真正的歉意更应该是对服务理念的转变进行反思。尊重消费者，不仅仅是挂在嘴边的“家人们”“所有女生”这样表面的话语，而是在一言一行中把网友看成是平等的人，去真诚地沟通。只有找回对消费者发自内心的尊重，才能重新赢得网友的信任和喜爱。
蹲守在直播屏幕前的消费者，也可以从这次事件中获得教益。带货主播对一次疏漏的道歉固然不难接受，但我们不妨多想一层：面对直播、带货、电商平台，在一次次的秒杀、种草中，我们有足够或者说是起码的理性吗？我们欢迎那些满足需求、物有所值、有正向激励的消费和消费升级，但不要盲目消费，更不能被别人无休止地“消费”。
策划 孙庆 评论员 江音 薛蓓