日前，一客户神色匆匆地来到民生银行重庆大渡口支行营业大厅寻求帮助，表示自己丈夫因病住院，人有意识却无法说话。现家中急需支取民生银行卡内的钱治病，但自己多次输错密码，卡已被锁定，为此焦急万分。
得知情况后，网点服务经理耐心安抚客户并表示可以为其提供上门服务，同时立即将此事上报支行相关领导。该行随即按照“特事特办”原则为特需客户开辟“绿色通道”，安排专人与客户沟通，预约好业务办理时间及地点，并准备好所需材料上门为客户排忧解难。
按照预约时间，该行服务经理和运营主管来到客户丈夫所在医院办理业务，通过多方协调，利用远程移动运营方式，帮助客户解锁银行卡并重置密码，解决了难题，暖心高效服务得到客户连连称赞。
暖心服务送上门，纾困解难显担当。一直以来，民生银行重庆分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户所急，积极延伸柜面服务，不断提升金融服务质效，以细致服务诠释“民生温度”。接下来，该行将继续主动践行社会责任，用心关注客户需求，持续优化服务流程，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。(民生银行重庆分行 供稿)
