近日，工行西安凤城四路支行接到一位郑先生致电咨询业务，表示其父亲名下有一张银行卡，但因忘记密码，不能正常缴纳养老金，现在老人居住在网点附近的一家养老院里，想咨询一下是否能为其父亲提供上门服务？
得知消息的网点工作人员立即留下客户信息，并将此情况汇报网点负责人。网点负责人随即安排人手，并致电联系赵先生，确定上门服务时间。但由于郑先生工作时间的不稳定性，连续几次沟通，都因客户临时有事而取消了上门办理业务。鉴于客户的特殊情况，该行工作人员主动添加客户微信，并根据客户时间提前营业2个小时为客户上门办理了密码重置业务，深受客户感谢和赞扬，解决了客户燃眉之急。
未来，工行西安凤城四路支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持“特事特办”服务规程，切实做好特殊人群金融服务工作，以实际行动将优质金融服务送上门、把银行温暖送到家。
