近日，润昌农商银行贾镇支行像往常一样早早地开门营业，来来往往的客户正有序办理业务。“这次咱们农商银行真是帮了我的大忙，这面锦旗，请务必收下。”家住冠县贾镇东赵店村的王海营走进营业厅将一面印有“业务精湛高效 服务热情周到”的锦旗送到支行工作人员手中，对支行高效服务表达了由衷的感激之情。
据悉，王海营从事水泥管加工行业已有将近20年的时间，早些年由于环保因素的影响，厂子生产规模受限，后来经过多次改进提升，通过环保资质审查，顺利办理了环评手续，经营逐步走上正轨。年初以来随着经营好转，生产规模扩大，所需原材料大幅增加，流动资金日益紧张。他第一时间想起了润昌农商银行，因为该行经常来村里宣传贷款产品，在村口张贴了客户经理驻村公示牌。于是，他抱着试试看的态度拨通了公示牌上的电话，说明了贷款需求，并约定了上门时间。
当天下午，润昌农商银行贾镇支行两名工作人员按照约定来到他的水泥管加工厂进行实地调查，了解到其资金需求后，为了减轻客户经营压力，该行工作人员根据客户情况向其推荐了“创业担保贷”，借助移动pad现场采集相关信息，协助客户向当地人社所提交相关手续。很快，王海营便收到了贷款审批通过的消息。“没想到这次贷款这么顺利，不仅下款快，还能享受贴息政策，帮俺能省不少利息。”收到20万元贷款资金信息后，王海营对贾镇支行的办贷服务赞不绝口。有了这笔资金，不仅及时解决了资金周转的难题，水泥管的产量和销量也得到稳步提升。
这只是润昌农商银行服务辖区客户的一个缩影，这样的事例每天都在发生，正是一次次贴心高效的办贷服务，才换来了千金难买的好口碑。作为服务县域经济发展的金融主力军，近年来，润昌农商银行大力发展普惠金融，深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦服务痛点，夯实基础管理，围绕提升客户体验、增强数字化服务能力等方面，推动网点综合服务能力持续提升。一是延伸服务触角，践行普惠金融。常态化开展“四张清单”对接走访，全面推广驻村办公、错时营销服务，将金融知识、金融产品、金融服务送到百姓的“家门口”，有效打通金融服务“最后一公里”。二是推行线上服务，加快数字化转型。优化线上服务渠道，全面开通微信公众号、手机银行、申贷热线等多种线上申贷渠道，优化线上办贷模型，上线信e贷、社保e贷、备用金e贷、按揭e贷等线上产品，提升办贷体验。三是实行限时办结，提升服务体验。严格落实“阳光办贷”“限时办结”工作要求，在营业网点显著位置公示，接受社会监督。精简办贷手续，优化审批流程，大力推行“一次告知”服务，制定各类贷款手续清单《明白纸》，提高办贷效率，客户满意度明显提升。
（孔德行 吕学政）