一.硬件问题
路由器的硬件主要包括：内存、电源、传输介质(即线缆)、CSU/DSU、供应商的介质、CPU、接口、模块等。如果购买的路由器质量可靠，硬件出现问题的概率比较低，经常出现硬件故障，只能送修。常见的硬件故障有三种。
1.系统无法正常开机。
故障：打开路由器电源开关时，路由器前面板上的电源灯不亮，风扇不转。
故障原因：最大的疑点分别是电源和线缆。
解决方法：这种情况，最可疑的就是供电系统，所以首先要检查的就是供电系统，看电源插座有没有电流和电压。如果供电正常，再看电源线是否损坏或松动。如果电源线损坏，请更换。如果松了，再插上。问题解决了，就好办了。但如果情况不变，嫌疑人应该是。接下来要检查的是路由器的电源保险。如果烧了，再次更换后问题应该就解决了。如果情况没有改善，你还得把这个企业宽带路由器送到专门的地方维修。毕竟硬件问题很难自己做，尤其是还在保修期内的产品。
2.零件损坏
故障现象：当组件插入路由器时，企业网络系统的其他部分可以正常工作，但无法正确识别插入的组件；或者，可以正确识别插入的组件，但在正确配置后，接口将无法正常工作。
故障原因：前者很可能是插入的组件的问题或者是接口卡故障，后者大多是因为路由器的其他物理故障。
解决方法：如果是前面的情况，把不能正确识别的部分换成同类型的零件，插在路由器上。如果能正确识别，问题肯定在插入的零件上；如果也无法识别，那就尝试用另一个接口插上。在其他界面上可以识别，问题出在之前的界面上。至于后一种情况，多半是因为路由器内部某个部件出了问题，所以只能送修解决。
3.路由器散热不好或者设备不兼容。
故障：刚上网一切正常，但过了一段时间，网速开始下降，甚至频繁下降。
故障原因：可能是路由器本身性能和稳定性差，也可能是路由器或ADSLModem、光纤接入设备等设备过热导致网络中断，也可能是路由器的型号与ISP(网络提供商)的本地设备不兼容，但大部分原因是路由器配置不当造成的(这个不在此分析，后面再解释)。
解决方法：网速下降时，用手感受路由器等网络接入设备的表面温度。如果感觉很烫，说明频繁断线是硬件设备问题造成的。最好考虑换个新设备，上网很正常。也可以把路由器放在散热条件更好的地方，情况会变好。如果设备温度没有异常，很可能是路由器与ISP的本地设备不兼容。如果线路因设备不兼容而掉线，解决方法是切换到其它路由器。
二、软件系统问题
随着新产品的不断涌现，企业对互联网和局域网带宽的需求不断增加，企业宽带路由器的软件系统也在不断发展，因为不同版本的软件系统支持不同的功能集，不同的路由器有不同的软件系统。当提供的软件与用户要求的功能和性能不一致时，就会出现一系列的故障。
1.企业宽带路由器的部分功能无法实现。
症状：路由器配置完全正确，但部分功能无法实现。
故障原因：如果路由器配置正确，那么问题应该出在路由器的软件系统上。
解决方法：升级软件系统。因为路由器系统软件往往会有很多版本，每个版本支持的功能都不一样，所以出现这种情况最大的可能就是当前的软件系统版本不支持某些功能，导致路由器的某些功能丧失，所以不出意外的话，相应的软件升级就可以解决问题。这类问题对企业用户影响很大，但容易被企业网络管理者忽视，因为频繁使用网络的企业用户需要更多的功能。如果缺少一两个常用功能，会给企业用户带来很多不必要的麻烦。
2.无法升级系统软件。
故障现象：系统软件升级时，升级过程无法完成，总是到了某个阶段被迫停止。
原因：这种情况大多是由于NVRAM(一种电可擦存储器，通常用于存储系统软件)容量不足造成的。
解决方法：既然要升级的软件内容超过了NVRAM的容量，那么自然要做的就是升级NVRAM，这样不仅可以扩充NVRAM的容量，还可以更新里面的数据。
第三，配置问题
这是最常见的配置错误导致的路由器故障问题，即由于路由器设置不当导致网络无法正常运行，如线路两端路由器参数不匹配或错误，或者路由掩码设置错误等。配置错误是一个非常复杂的问题，故障来自多方面。典型的路由器配置文件可以分为以下几个部分：管理员部分(路由器名称、密码、服务、日志)；端口的一部分(地址、封装、带宽、度量开销、身份验证)；路由协议(IGRP/EIGRP、OSPF、RIP、BGP)；流量管理部分(访问控制列表、社区)；路由原理部分(路由映射)；带宽外的接入部分(控制台、远程登录、拨号)等。也就是说，企业宽带路由器的大部分配置问题都来自于上述文档的配置。
1.无法拨号。
失败：无法执行正常的拨号程序。
原因：主要问题是路由器的地址设置。
解决方法：这个问题的解决方法很简单。具体方法是：打开网页浏览器，在地址栏输入路由器的管理地址，比如192.168.1.1。此时，系统会要求输入登录密码(可在产品手册中找到)。登录后进入管理界面，选择菜单网络参数下的广域网端口设置选项。在右侧的主窗口中，选择WAN
2.有些电脑无法正常连接。
故障现象：路由器和连接的电脑硬件没有问题，但是无法实现正常连接，而局域网内的其他电脑可以正常连接互联网。
失败原因：这通常是由于ISP绑定mac地址导致无法连接，因为有些ISP为了限制接入用户数量，在认证服务器上绑定MAC地址，不在绑定范围内的用户无法正常上网。
解决方法：先将绑定了MAC地址的电脑连接到路由器的LAN口(但路由器不要连接到Modem或ISP提供的线缆上)，然后利用路由器的MAC地址克隆功能将网卡的MAC地址复制到宽带路由器的WAN口，然后在未绑定的电脑上进行如下操作：在Windows2000/XP下，按“开始运行”，输入“cmd/kipconfig/all”。
3.网络经常掉线。
故障现象：路由器开机时网络运行正常，但上网一段时间后经常掉线。路由器关闭后，重启后可以重新连接。
失败原因：这次失败的原因很复杂。可能是硬件问题(之前已经介绍过了，这里就不多说了)，也可能是局域网内的人经常用BT软件下载数据，严重影响了网速，导致网络性能变低。但大部分情况都是设置不当造成的，分为以下几种情况：
(1)BT下载拖慢网速，导致掉线。BT下载是共享网络中影响网速的一个主要问题。因此，用户在遇到经常断网的问题时，首先要检查局域网内是否有人经常使用BT软件下载数据，排除使用不当后再继续寻找病根。
解决方法：关闭BT，重启路由器。
(2)多个DHCP服务器造成IP地址混乱。当网络上有多个DHCP服务器时，会造成网络上的IP地址冲突，从而导致频繁的不规则断网。
解决方案是关闭网络中的所有DHCP服务器，并手动指定IP地址。
(3)对应的连接方式设置不正确。
解决方法：在路由器的管理界面中，选择左侧菜单“网络参数”中的“WAN口设置”选项。在“对应连接模式”中选择“按需连接”选项，并将“自动断开等待时间”设置为“0分钟”，则路由器不会自动断开。
(4)被木马病毒攻击。这是除了设置错误之外，经常断网的另一个重要原因。
解决方法：如果怀疑被黑客木马攻击，先检查所有连接的电脑是否感染了病毒或木马，使用正版杀毒软件或木马查杀工具，扫描清除电脑中的病毒或木马，然后上网。
4.无法浏览网页。
故障：网页无法正常打开，但qq之类的程序可以正常运行。
原因：这种情况是路由器上的DNS解析问题。如果网关设置为DNS地址，这是一个DNSProxy，不是真正的DNS地址，可能会导致地址解析错误。
解决方法：要解决这个问题，建议在路由器和电脑网卡上手动设置DNS服务器地址(ISP办公室提供的地址)，打开路由器设置界面，在网络参数中找到WAN口参数的字段，然后在下面手动设置DNS服务器地址。另外，在“DHCP服务”设置项中，还需要手动设置DNS服务器和备用DNS服务器地址，需要从ISP提供商处获取。
5.无法登录到路由器管理页面
故障现象：想设置企业宽带路由器共享互联网，但是进不去管理界面。
失败原因：上次登录时创建的连接错误。
解决方法：如果之前登录过路由器管理界面，那么用户首先要检查宽带路由器与电脑的硬件连接，检查路由器局域网端口上的指示灯是否正常。但是，如果计算机装有防火墙或实时监控防病毒软件，应该先暂时关闭。
