大众网·海报新闻记者 刘磊 枣庄报道
近几年，中国银行山亭支行累计发放社保卡近14万张，老年社保卡顾客数量占比同业最大。老年人都有持币过年的习惯，取钱买节日礼品，或给子孙发红包，每年一入腊月，前来办业务的顾客络绎不绝。
为此，中国银行山亭支行干部员工研究应对措施，创新工作方法：一是分区引导客户。由厅堂人员根据业务种类引导顾客叫号，到不同柜台办理，有序排队等候；二是合理分流客户。社保卡客户在智能柜台由综服经理办理业务，其他客户由一位业务全面精通的理财经理在智能现金柜台负责服务；三是班子成员在大厅值班，统筹全局，安抚客户，提升客户体验感；最后，全员中午不休，周末不打烊，优化岗位配置，抽调业务经理支援营业团队，安排高低柜综服经理区分业务需求，对完善信息、社保卡激活、存取款快速办，开户、签约网银、购买理财等复杂业务采取专人办，上门办和预约办，错峰服务，切实提升服务质量。
任何困难都有破解之道，2023年，中国银行山亭支行全体干部员工将继续担当作为，以更加饱满的热情，更加忘我的工作，续写山亭中行稳健发展的新篇章。
