“吴警官，今天又当班啊。”路过检票进站口时，客运员赵蕊向吴岩松热情地打招呼。吴岩松和车站工作人员都很熟络，经常出警帮助处理旅客矛盾纠纷。大家都说，只要他来了，心里就踏实了。赵蕊对此深有感触：“吴警官是个热心肠，执勤巡逻一板一眼，对待旅客很有同理心。旅客情绪急躁，他也总能善意劝导，耐心沟通。”
在吴岩松看来，守护平安春运，营造温馨和谐的乘车环境，民警执法要有力度，更要有温度。
一名听力语言有障碍的旅客着急赶车，错把北京北站当成北京站，硬要闯卡进站。吴岩松闻讯带着纸笔赶到进站口，通过书写交流，很快就稳定了旅客情绪。得知该旅客平日里很少出远门乘车，他又贴心地帮旅客打到车后才放心。
在站区巡逻执勤，累脚还费嗓子。一遍遍为旅客答疑解惑，一次次对旅客进行安全提示，一天下来，嗓子都是哑的。饭吃到一半，他接到同事打来的电话，是一名旅客来送锦旗了。1月18日，吴岩松帮助旅客找回了一台价值万元的笔记本电脑，为表示感谢，旅客特意送来一面写有“人民警察为人民 失而复得暖人心”的锦旗。
匆匆扒拉几口饭，吴岩松又迅速回到工作岗位上。16点，从北京北开往大同南的G2537次列车即将发车。车上座无虚席，大包小包塞满了行李架，他一边巡视一边将行李摆放整齐。短短两个小时的车程，他在车厢巡视了4圈。
20点53分，吴岩松回到北京北站。闭站前，他又仔细清理检查了候车区，忙完后才回到执勤室稍作休息。
22点52分，从大同南开往北京北的G2542次列车到站，这是当天最后一趟返京列车。夜风乍起，寒意更浓。出站口外，肩灯闪烁，那是吴岩松在引导旅客有序出站。
